Клиенты Почты России выбирают образцовые почтовые отделения
Клиенты могут повлиять на качество обслуживания почтовых отделений. Благодаря стартовавшей в филиалах почтового оператора программе «Я хочу улучшить качество сервиса» потребители сами определят почтовые фронт-офисы, которые достойны стать образцами для подражания в своих регионах и про которые можно сказать: «таким должно быть каждое отделение почтовой связи».
В рамках новой программы Почта России предлагает желающим самостоятельно проверить почтовые отделения в своих регионах по методу «Таинственный клиент». Для этого необходимо зайти на сайт Почты России www.russianpost.ru и в правом верхнем углу найти блок «Я хочу улучшить качество сервиса», скачать анкету, заполнить её и выслать на указанный в анкете адрес.
Проведение мероприятия эффективно повлияет на повышение качества сервиса, позволит выявить недостатки, связанные с качеством сервиса и несовершенством технологий обслуживания клиентов.
Желающие стать экспертами работы отделений почтовой связи могут также обратиться в пресс-службу Курганского филиала Почты России. Им будут выданы анкеты для оценки качества обслуживания отделений почтовой связи.
Отделения почтовой связи являются «лицом» предприятия, по их работе судят о работе Почты России в целом.
