Заместитель директора Курганского филиала ОАО «Ростелеком» рассказала о достижении компании

Наталья Владимировна, «Ростелеком» завершает процесс ребрендинга компании: этой осенью бренд «Ростелеком» полностью заменит использовавшийся на Урале бренд Utel. И все услуги компании – сотовая связь, Интерактивное ТВ, Домашний Интернет, стационарная телефония и т.д. будут продвигаться под брендом «Ростелеком». Что ребрендинг принес клиентам компании?

Наталья Захарова: Ребрендинг – это только внешняя сторона масштабной программы изменений в компании «Ростелеком». Компания в том виде, в котором существует сейчас, создана в апреле 2011 года, когда на телеком-рынке России произошла крупнейшая за всю его историю реорганизация: 7 межрегиональных телеком-операторов, в которых государство являлось ключевым акционером, объединены в большую универсальную сервисную компанию. Ровно год назад на рынок был выведен единый новый бренд. За это время произошли огромные изменения в компании. И самое главное, что их почувствовали наши клиенты. Мы сумели вывести на рынок сразу несколько единых федеральных предложений по различным услугам. Это и Интернет, и мобильная связь, и интерактивное ТВ.

Какие условия вы сейчас предлагаете для интернет-пользователей?

Наталья Захарова: Наша стратегия – делать Интернет быстрее и доступнее по цене. Сейчас мы сформировали линейку выгодных и доступных тарифов. Она содержит 4 тарифных плана со скоростью от двух до сорока мегабит в секунду. Такие скорости стали реальными благодаря совершенно новой технологии строительства оптических сетей – GPON или «оптика в квартиру». Эта технология позволяет увеличить пропускную способность сети до 1 Гбит/с. Особенностью GPON является 100% оптический канал от АТС до квартиры или офиса конкретного абонента, что позволяет в десятки раз увеличить скорость передачи данных. С помощью этой технологии мы решаем одну из приоритетных задач компании – развитие инфраструктуры широкополосного доступа. Мы развиваем сеть оптического доступа в Интернет и заменяем старые медные сети на волоконно-оптические линии. Строительство оптических сетей ведется в 6 городах области. На сегодняшний день количество домохозяйств, в которых есть возможность подключения по оптике, достигло 39 тысяч.

Этим летом ваша компания воплотила в жизнь большой проект «праздники двора», за что вам благодарны многие жители города. Расскажите о результатах проекта.

Наталья Захарова: Да, действительно, этим летом мы провели серию праздников во дворах, где у жителей появилась возможность подключить услуги по технологии «оптика в квартиру». Клиент в таком случае получает все три услуги – Интернет, телефон, интерактивное телевидение – из одной розетки, по одной линии. После тестирования на дворовых праздниках более 400 человек стали пользователями «Домашнего Интернета» и интерактивного телевидения. Причем большинству из них услуги были подключены сразу, в тот же вечер.

Видимо, качество действительно отличное.

Наталья Захарова: К тому же, многие, я думаю, подключают Интернет в начале учебного года. Например, ребенок пошел в школу. Или выпускники сельских школ приехали учиться в город.

В связи с этим у нас есть вопрос. Многие дети, которые учатся в начальной школе, после уроков до вечера сидят дома. И конечно же смотрят телевизор, в том числе и «взрослые» программы. Как оградить их от этого? Можно ли найти какое-то техническое решение в этой ситуации?

Наталья Захарова: Спасибо за вопрос. Рекомендую подключить интерактивное телевидение от компании «Ростелеком». Помимо отличного выбора каналов, у этого вида телевидения есть и специальные сервисы. Один из них – «родительский контроль». Эта функция позволяет создавать личные профили для каждого члена семьи. То есть ребенок получит доступ только к тем каналам, просмотр которых не причинит ему вреда. Точно так же можно оградить пожилых членов семьи от негативной, подавляющей, вызывающей страх информации.

То есть интерактивным телевидением можно управлять?

Наталья Захарова: Да, интерактивное телевидение полностью меняет наше представление о телепросмотре. Обычное телевидение – как река, в которую нельзя войти дважды. Если что-то упустить – вряд ли к этому можно вернуться. Интерактивное телевидение позволяет настроить телепросмотр с учетом всех личных потребностей. Телезритель получает возможность записывать телеэфир (до 3 каналов одновременно), возвращаться к началу программы. В архиве передач можно найти любую заинтересовавшую программу, которая была показана на любом канале в один из трех последних дней, и посмотреть ее без рекламы. Очень популярна функция паузы – можно остановить телеэфир, даже прямую трансляцию, к примеру, чтобы ответить на звонок. А потом просто снять с паузы и продолжить смотреть.

Скажите, каналы сгруппированы или нужно всякий раз пролистывать длинный список?

Наталья Захарова: Каналы разделены на тематические пакеты, и каждый пользователь выбирает, какие пакеты ему нужны. Есть, к примеру, «Популярный» (включает более 70 самых разных каналов широкой тематики). Есть пять основных тематических пакетов: «Познавательный», «Спортивный», «Детский», «Музыкальный», «Кино». Любой пакет телеканалов, подключенный первым, включает дополнительно более 20 федеральных общедоступных каналов. Абонентская плата за один подключенный пакет составляет 250 рублей в месяц, за два – 350 рублей, за шесть – 580 рублей. Чем больше пакетов подключает клиент, тем ниже стоимость каждого следующего пакета. Есть дополнительные пакеты каналов «HD» – каналы высокой четкости, «Наш футбол», пакет «Взрослый». Кроме того, у абонентов интерактивного телевидения есть возможность заказывать лицензионное видео из обширной фильмотеки. Это очень удобно: можно выбрать фильм любого жанра, от классики до новинок, посмотреть его, а оплатить по кредитной схеме – в начале следующего месяца.

Это действительно интересно и очень удобно, но если человек будет в месяц платить за Интернет от 350 рублей и за телевидение – от 250 – не слишком ли это дорого?

Наталья Захарова: В таком случае цены не нужно складывать. Для клиентов, которые пользуются несколькими услугами «Ростелекома» – арифметика особая. Если абонент пользуется двумя и более услугами, снижается цена и увеличивается скорость доступа в Интернет. Благодаря новой гибкой системе каждый клиент может выбрать для себя комфортную скорость доступа и стоимость. В сентябре мы ввели новый пакет услуг «ТвИн». В нем Интернет со скоростью до 30 Мбит/с и телевидение с абонентской платой 399 рублей в месяц. Уверена, что многим это предложение придется по вкусу.

Мне периодически приходится слышать от знакомых, что счета за услуги связи теряются или опаздывают. Иногда по этой причине услуга отключается – как правило, в самый неподходящий момент.

Наталья Захарова: Дожидаться бумажных счетов за телефон, Интернет, интерактивное телевидение нет необходимости. Максимально удобный сервис для управления своими лицевыми счетами – виртуальный «личный кабинет» на сайте www.rt.ru. В нем можно узнать суммы задолженности и оплатить услуги в режиме реального времени при помощи банковских карт Visa и Master Card или через системы «Яндекс. Деньги» и WebMoney. Еще один вариант – перенос денежных средств с одной услуги на другую. Если нужно, можно легко перекинуть средства с одного счета на другой, например, с домашнего - на сотовый телефон, где как раз закончились деньги. Кроме того, возможности «личного кабинета» позволяют клиенту получать детализированную статистику по всем услугам.

Как правило, абоненты, которые однажды воспользовались этим сервисом, уже не возвращаются к старым способам оплаты или управления услугами. К тому же, в «личном кабинете» можно отказаться от бумажных счетов. В дальнейшем они будут приходить на указанный абонентом электронный адрес – всегда вовремя, и не потеряются при доставке.

Наталья Владимировна, в Интернете сейчас появляется все больше сайтов, где предлагают за сравнительно небольшие деньги посмотреть лицензионный фильм. Зачем нужны такие ресурсы? Ведь все это можно найти в глобальной сети бесплатно.

Наталья Захарова: Каждому интернет-пользователю важно знать ресурсы, на которых он гарантированно может получить большой выбор легального контента. Их, кстати, не так много. Создают их крупные телеком-компании, чтобы гарантировать клиентам качество и безопасность. У «Ростелекома» это портал ZABAVA.RU. Скачивая фильм, вы можете быть уверены, что звук будет громким и ясным, перевод – адекватным, а картинка – красивой и четкой. Кроме того, на таких ресурсах можно не опасаться подхватить вирус, который уничтожит все ваши файлы, полностью заблокирует компьютер.

Да, недавно моя знакомая заплатила немалую сумму, чтобы получить доступ к своему же компьютеру и восстановить часть поврежденных файлов. Вирус «подхватила», когда скачивала аудиокнигу.

Наталья Захарова: Увы, мы всерьез начинаем задумываться о безопасности в Интернете только после таких неприятных случаев. Рекомендую взять за правило пользоваться лицензионным контентом. На портале ZABAVA.RU есть свыше 60 000 электронных книг (от детективов до деловой литературы), свыше 8 000 компьютерных игр, более 1 млн. музыкальных треков, большой каталог видеоновинок и программного обеспечения. «Ростелеком» имеет прямые лицензионные соглашения с крупнейшими мировыми производителями контента, поэтому каталог портала пополняется новинками постоянно. Кроме того, на ZABAVA.RU можно смотреть интерактивное телевидение. Сегодня клиент «Ростелекома» имеет уникальную возможность начать просмотр фильма или передачи дома на экране ТВ, а затем продолжить его, например, в кафе на компьютере на портале ZABAVA.RU. Всё, что для этого нужно – подключение к Интернету.