В шаговой доступности. В Пенсионном фонде внедряются новые сервисы для удобства населения
Записаться на приём к специалисту, получить консультацию по интересующему вопросу или заказать справку о размере получаемых выплат по линии Пенсионного фонда, не выходя из дома. Такие возможности жителям города и района открывает контактный центр, запускающийся в эксплуатацию в эти дни в г. Шадринске на базе Управления ПФР.
Напомним, с 17 сентября в центре заработал многоканальный справочный телефон 5-25-76, позвонив по которому горожане могут проконсультироваться и записаться на приём к специалистам Управления Пенсионного фонда.
Во время звонка оператор обязательно поможет гражданину подобрать удобный день и час для консультации, сообщит в какое окно обратиться с тем или иным вопросом (назначение, перерасчёт пенсии; подача заявления о возобновлении пользования или отказе от соцпакета; оформление компенсационной выплаты по уходу за нетрудоспособным гражданином; оформление пособия на погребение и т.д.). Кроме того, если гражданин желает взять справку о размере получаемых выплат, специалист центра расскажет когда, куда и в какой кабинет подойти за уже готовым документом.
Внедрение подобных современных сервисов будет способствовать созданию более комфортных условий при посещении Пенсионного фонда, и безусловно, приведёт к сокращению очередей в клиентской службе, уверен начальник Управления Сергей Тигиняну.
"Не секрет, что Пенсионный фонд на сегодняшний день является одним из учреждений, куда постоянно обращаются люди с разными вопросами, просьбами, наболевшими проблемами. Чтобы наши жители не тратили своё время в очередях на ожидание консультации или справки, мы на основании опыта других регионов приступили к созданию подобного call-центра."
Доказательством этого служат данные статистики. Только за три дня работы в тестовом режиме в центр поступило 63 звонка с вопросами по самым различным темам. Большинство из них касались: порядка начисления и перерасчёта пенсии и необходимого перечня документов; назначения компенсации по уходу, порядка возобновления или отказа от набора социальных услуг; выдачи дубликатов пенсионного удостоверения; выдачи справок о размере получаемых выплат; предварительной записи на приём к специалистам. Все позвонившие получили исчерпывающие консультации, в том числе у 28 человек, или 44 %, благодаря полученным ответам нет необходимости обращаться лично в Пенсионный фонд.
В полную силу контактный центр заработает в Управлении с 1 октября текущего года.
