В местном управлении Пенсионного фонда начали работать новые технологии по устранению очередей
Управлением Пенсионного фонда в Шадринске и районе проводится ряд мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания посетителей, в частности сокращение времени ожидания в очереди.
Елена Любичева, руководитель клиентской службы Управления Пенсионного фонда по г. Шадринску и Шадринскому району: «По улучшению качества обслуживания, по уменьшению времени нахождения клиентов в очередях мы начали работать давно, еще в 2007 году. Можно сказать, когда у нас в отделении начала работать мобильная клиентская служба, это был первый шаг к тому, чтобы люди меньше обращались на прием в отделение лично. У нас еженедельно, каждую пятницу, в соответствии с рабочим графиком, проводится выезд специалистов клиентской службы в села нашего района, там проводится такая же работа, как и в отделении ПФ. Теперь жителям ближних и дальних населенных пунктов необязательно ехать в город, все вопросы они могут решить за счет электронных ресурсов и по месту своего жительства».
С октября прошлого года в отделении ПФ действует контакт-центр. За время его работы сюда поступило более 4х тысяч обращений. Если вам требуется устная консультация, то совсем необязательно являться на прием лично. Можно связаться с консультантом при помощи электронной почты или смс-сообщений. Специалист ответит на ваши вопросы.
Елена Любичева: «Контакт центр также помогает нашим специалистам, они не отвлекаются на посторонние звонки, а это значит, что затрачивается меньше времени на работу с клиентами и посетителями, прием идет более качественно и более подробно предоставляется вся информация».
Для записи на прием или для получения справки нужно отправить смс-сообщение, письмо по электронной почте или позвонить по телефону. Сотрудник согласует с вами удобное время приема. Кроме того, с августа текущего года в управлении работает электронная очередь.
Елена Любичева: «Одним из направлений ПФ по улучшению качества обслуживания клиентов является, запущенная в августе, полноценная электронная очередь. Она помогает в том, что спектр вопросов очень широкий, клиент приходя к нам теряется (новые назначения либо он пришел впервые) – он не знает куда именно ему нужно обратиться. В этом нам очень помогает электронная почта, то есть подходя к терминалу, нужно выбрать интересующий вас вопрос и уже полученный после талон поможет определиться куда именно нужно зайти».
