Более 10 обращений на услуги почтовой связи поступило в 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Курганской области.
В основном потребителей не устраивали сроки доставки почтовых отправлений. Поступали обращения на содержимое посылок. Например, в магазине известного спортивного бренда было заказано утепленное пальто, а пришел мужской костюм и ботинки. Или вместо сотового телефона заказчик получил гранёный стакан. Стоит отметить, что данные обращения уже относятся не к услугам почтовой связи, а к услугам дистанционной торговли, о чем были даны подробные разъяснения потребителям.
Что касается качества услуг почтовой связи, то они должны соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений.
Роспотребнадзор рассказывает, что нужно делать, если посылка потеряна по вине почты.
В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки.
При подаче претензии рекомендуется предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом.
Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником. В претензии необходимо указать следующие сведения:
– данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
– вид почтового отправления – посылка;
– номер посылки;
– дата и место приёма посылки;
– место назначения посылки;
– сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;
– адрес и полное наименование отправителя и адресата;
– вид упаковки.
К претензии рекомендуется приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – сведения о размере причинённого ущерба.
Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки: на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней; в остальных случаях – в течение 30 дней.
В случае удовлетворения претензии, вы получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причинённого в связи с утратой посылки.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд в защиту своих прав. Кроме того, потребитель вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда. Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки.
Пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Курганской области
