Виртуальные помощники получают все большую популярность среди россиян

Использование услуг цифровых секретарей среди абонентов мобильной связи становится все более популярным. За последний год количество пользователей виртуального помощника Ева выросло в 55 раз. Это решение позволяет людям не тратить время на навязчивые звонки и помогает идентифицировать спамеров и мошенников. Согласно статистике оператора связи, социальные опросы, предложения финансовых и юридических услуг являются наиболее нежелательными для абонентов типами звонков.

Количество нежелательных звонков на мобильные телефоны россиян продолжает расти. Согласно данным аналитиков МегаФона, с начала текущего года наблюдается увеличение спам-трафика на 35%.

Спамеры постоянно приспосабливают свои тактики к действиям, предпринимаемым операторами связи. Так, если раньше один номер мог использоваться для нежелательных массовых звонков в течение месяца, то к осени 2023 года такие номера меняются через несколько дней или часов. По данным МегаФона, 37% спам-номеров, пытающихся дозвониться до абонентов, активны не более двух часов в течение дня.

Для защиты от спам-звонков, которые все же проникают через фильтры операторов, абоненты все чаще обращаются к виртуальным помощникам и интеллектуальным системам идентификации звонков. Виртуальный помощник помечает звонки с неизвестных номеров на экране телефона, указывая категорию (например, "Недвижимость", "Клиники и аптеки") или название определенной компании. Он также может отвечать на звонки вместо человека, уточняя причину обращения и предлагая перезвонить, если предложение заинтересует абонента. За год количество пользователей этой функции с помощью Евы выросло в 55 раз и составило 8,2 миллиона человек.

Помимо спам-звонков, абоненты чаще всего используют виртуального помощника при звонках, связанных с социальными опросами (86,6% таких вызовов переходят на виртуального секретаря), предложениями финансовых услуг (75%) и юридическими фирмами (75%). Кроме того, абоненты часто общаются с услугами такси (77% отвечают сами), доставки (63%) и онлайн-магазинами (66%).

«Мы искренне рады тому успеху, который завоевала Ева среди наших абонентов. За все время своей работы, отвечая на звонки, Ева сэкономила нашим абонентам 416 тыс. часов личного времени, что равно 50 годам жизни. Мы постоянно совершенствуем алгоритмы работы голосового помощника: только с марта по август этого года точность идентификации звонящих увеличилась на 38%», - отмечает коммерческий директор МегаФона Павел Тулубьев.