Зауральцам станет доступен искусственный интеллект и умные помощники в телефонных звонках

Абонентам компании будут доступны функции умного голосового ассистента, который сможет ответить практически на любой вопрос прямо во время телефонного разговора, озвучить набранный пользователем текст и предупредить о возможном мошенничестве.

Новая опция станет доступна всем абонентам компании до конца года, независимо от типа их телефона. Цифровой помощник будет способен не только предоставить прогноз погоды или указать местоположение ближайших магазинов и кафе, но и создать текстовое резюме разговора, отправив его через SMS или мессенджер. Этот помощник не требует интернет-подключения и может помочь в решении проблем в реальном времени.

Цифровой ассистент от МТС, встроенный в обычные голосовые вызовы, сможет не только расшифровать разговор как автоответчик, но и прочитать текст, написанный абонентом. Просто напишите сообщение при входящем вызове, и ассистент прочитает его звонящему. Этот сервис будет полезен, если нельзя ответить на звонок голосом. Кроме того, люди с проблемами слуха или речи смогут принимать и отвечать на звонки с помощью ассистента.

Внедрение цифрового помощника в такие обычные услуги, как голосовые вызовы, открывает новые возможности для пользователей. Появляется способ управлять звонком и вести разговор в реальном времени без поднятия трубки. Например, можно договориться с курьером о доставке, находясь в театре, не прерывая планы. В будущем цифровой помощник сможет делать больше, включая перевод разговоров на другие языки онлайн и давать советы по общению.

Компания также акцентирует внимание на защите клиентов от мошенничества с помощью услуги "МТС Защитник", предотвращающей сомнительные и спам-звонки. В прошлом году сервис заблокировал более 2 миллиардов нежелательных звонков, а в будущем "Защитник" сможет предупреждать о мошенничестве во время разговора с "сотрудником службы безопасности".

«Телефон – основное средство коммуникации не только для обычных абонентов, но и для мошенников. «МТС Защитник» проанализирует, от кого поступил входящий вызов, и, если есть подозрение на мошенничество, в момент звонка абонент получит голосовое уведомление, которое будет слышно только ему. Технологии AI проведут проверку проверка синтезированный или живой голос используется при звонке, а Big Data МТС сверит биометрию голоса с базой мошеннических голосов, а также проведет анализ текста звонящего на предмет мошеннических сценариев», – рассказала Галактионова.