Шадринцы могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров

Клиенты МТС теперь могут благодарить сотрудников поддержки за качественную помощь, отправляя чаевые через удобный и безопасный сервис. По завершении разговора клиент получает SMS с ссылкой для перевода чаевых через партнёрскую услугу.

Идея внедрения этой системы возникла благодаря данным речевой аналитики MTS AI, активно используемой в клиентском сервисе МТС. Анализ показал, что многие клиенты хотят иметь возможность вознаграждать сотрудников за хорошую работу. Пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.

МТС стремится создать комфортную и вдохновляющую среду в рамках своей экосистемы, где каждый человек, будь то клиент или сотрудник, чувствует свою ценность и значимость. Новая опция поможет компании усилить внимание к качественному и своевременному решению вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлечённость сотрудников.

На данный момент система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС. Техническое решение было найдено в рамках программы МТС Challenge, направленной на отбор технологических проектов в области клиентского сервиса центра инноваций и инвестиций MTS StartUp Hub.

«Новая система придаст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания. Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на еще большее внимание к каждому запросу. МТС продолжает совершенствовать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше. Запуск системы чаевых — это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям», — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова. — МТС остается верной принципу клиентоцентричности, оперативно реагируя на запросы пользователей и стремясь сделать их опыт взаимодействия с компанией максимально комфортным и приятным. Внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным».